最近一段时间，我们经常可以从网站或者是论坛上看到有人吐槽西班牙签证办理困难，主要问题通常发生在签证中心工作人员身上，究竟有哪些问题呢？我们来一探究竟。
“你这个照片不合格……必须只有头，没有肩膀。”在琨莎中心10层的西班牙签证中心，前台“初审”签证材料的小哥对我说。
之前在点评网站上看了诸多评论的我听到自己的“照片不合格”时，丝毫没有意外。果然是每个人都要经历的套路。
在我明确表示不需要重新照相之后，他告诉我签证结果自负，然后从排队机上取号并“贴心”地提醒我现在需要等候大概3个小时，如果选择300块的VIP服务则不需要等候，还可以免去每人必缴的60元快递费。
这不是我第一次听到VIP服务的推荐，在进入签证中心前也需要在门口狭窄的走廊排队，当时门口的保安也指着占满半面玻璃门的大幅VIP权益介绍向我推荐过此服务。
排队时，门口从事代办签证业务（黄牛）的巩海（化名）说，西班牙签证中心的护照不能自取，快递费是必须的。即使一家三个人一起去办签证，收件地址一样，也要付三个人的快递费。
“我办的这么多国家的（签证）业务中，西班牙签证中心是最黑的。”他说。
“原来西班牙签证中心不是海隆石油里那家吗，那边环境不错，也不用预约排队，为什么要换呢？”我向他打听道。“利益啊，都是利益。”他别有深意地笑着说。
门口的保安小哥也颇有体会地笑笑，不过这并不妨碍他继续推销生意。“让我看下你的预约单，交300就不用排队了啊。”他对刚来的客人说。
当日签证中心只开了两个窗口，每人提交材料的时间大概需要20多分钟。这个时间比之前我办理申根签证时提交材料的时间长很多。期间，不时有人因为材料翻译不合格需要购买翻译服务，也有人因为没有复印护照所有页面（包括空白页）要在签证中心复印。
我看了看手里的号，前面有26个，不知道要等到何时。不过就当我有些着急时，听到从85到95号竟然都没有人，一下子跳过10个号，看起来也不需要等太久。这让人不得不怀疑签证中心是否故意设置了空号，以便让顾客以为等候时间会很长。
在等候期间，我在门厅侧墙上的展示板上看到了关于照片标准的要求，文字全部是英文，但其中并没有“不能露出肩部”的要求。而“露出了肩膀”却是前台要求诸多顾客重新照相的理由，在签证中心里的照相室，重新照相的顾客从来没有断过。
当我提交完材料，交完签证费和服务费时，我向收款人索要发票，她表示不能提供，仅有一张盖章的英文小票。我问道，“签证费没有发票，你们的服务费也没有发票么？”
她有些支支吾吾，“这个收据是能报销的，外企500强都能用这个报销。”
大约一周后，我收到了自己的护照，60元的快递连普通的快递信封都没有配备，只有一个牛皮纸信封。打开签证页，照片使用的是采集指纹时摄像头拍摄的照片，我不禁好奇，那些不合格的照片真的是不符合使馆要求么？毕竟游客本人提供的照片根本没有被用到签证上。
此次签证经历让我对BLS这家公司充满了好奇。在BLS的官网上，它是这样介绍自己的， “BLS是一家领先的领事和签证服务外包商，是世界范围内诸多使馆和政府青睐的合作伙伴。我们是一家有道德的公司。”
这家成立于2005年的印度公司总部位于新德里，2016年12月，BLS与西班牙外交与合作部签署了价值1.75亿的全球外包签证服务合同。同年12月17日，中国的西班牙签证服务也开始由BLS的中国公司代理。在中国，除了西班牙签证以外，这家公司还代理印度签证。
然而自BLS开始在中国开始代办西班牙签证以来，无论是在旅游论坛上，还是点评网站上，可谓差评不断，与其自称的“有道德”相去甚远。这些“吐槽”主要集中在一下方面：
1、强制收费。35元的照相费以及60元的快递费很难逃过。
2、不停售卖推销VIP服务。
3、旺季预约难，号源被黄牛垄断。
4、没有发票，只有英文收据。
5、 服务态度差、业务不熟练。
不过面对众多不合理的收费和要求，绝大部分顾客都选择了接受。“因为我们怕万一是照片、材料真的不合格，担心影响出签。”当日一起办理签证的古女士告诉我说。这或许是多数期待出游或是访友探亲的游客的心声。面对签证中心的刁难和要求，即使心有不满，但为了能顺利出签，都不得不忍受下来。
然而事实是，签证中心仅仅是一个代办服务机构，决定是否发放签证的仍是该国的使领馆。不过，这个服务机构却是一个垄断性的机构，绝大多是游客都必须通过官方指定的签证中心去送签，这也是让这个本是服务机构的单位如此“官僚”的原因所在。
当然BLS并不是唯一一家让抱着美好旅行心愿的中国游客窝火的签证中心，刚刚带朋友办理挪威签证的徐建说，“我想知道哪里能够投诉挪威签证中心，能赚钱的环节一个不拉，照片重新拍，很多材料要翻译，并且自己翻译不行，最后我们付了450元翻译费……”的确，如今60元的强制快递、5块钱一张的打印费、几百元的翻译服务费在越来越多的签证服务中心已经成为常态。2018年，中国出境游的人次逼近1.5亿人次。面对巨大的签证办理需求，越来越多国家的使馆选择将签证业务外包。然而，在巨大的市场面前，垄断正在成为暴利的根源。
西班牙官方最新统计数据显示，2018年中国赴西班牙旅游者达到64.9万人次。每位中国游客平均在西消费2563欧元，为当地旅游行业带来16.63亿欧元的收入。而签证是中国游客迈出国门的第一步，签证中心在一定程度上代表着目的地形象，或许目的地在营销自身旅游资源和产品时，不要忘了规范签证中心的服务。在迎接中国游客前，把好目的地形象第一关。
签证中心，提供的应该是服务而不是各种巧立名目的收费。请通过优雅合理的方式打开中国游客的钱包。希望大家办理西班牙签证的过程可以顺利一些。
